月薪2300元請(qǐng)來(lái)高薪保姆照顧嬰兒不料孩子“傷痕累累”還被罵作“鬼東西”
以月薪2300元聘請(qǐng)一個(gè)保姆照顧7個(gè)月大的嬰兒,不料保姆連連出錯(cuò),讓孩子“傷痕累累”。昨日,雇主提出質(zhì)疑,認(rèn)為家政公司推出的“星級(jí)保姆”提供的卻是一般保姆的“縮水服務(wù)”。而家政公司則認(rèn)為是文化背景差異導(dǎo)致誤會(huì),并非保姆水平不行。
雇主一級(jí)保姆對(duì)孩子護(hù)理不當(dāng)
昨日,讀者陳先生告訴記者,上周六,他和妻子到某家政公司找保姆。陳先生和妻子向家政公司提出,價(jià)錢(qián)不是問(wèn)題,關(guān)鍵是想找個(gè)能細(xì)心帶孩子的保姆??赐昙艺景葱羌?jí)檔次排列的保姆資料后,陳先生選了一位李姓阿姨,月薪2300元。
當(dāng)晚,陳先生發(fā)現(xiàn)孩子太陽(yáng)穴處有兩條約兩寸長(zhǎng)的血痕,問(wèn)李阿姨,她也不知道怎么回事。陳先生看到扔在地板上的卡片,估計(jì)是孩子玩硬卡片時(shí)不小心劃傷了自己。陳先生當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)埋怨李阿姨沒(méi)照看好孩子。第二天,孩子頭上又多了個(gè)紅包。李阿姨解釋說(shuō):“孩子用頭撞我,頭兩次我避開(kāi)了,第三次我沒(méi)來(lái)得及躲開(kāi)?!标愊壬?tīng)了以后,對(duì)李阿姨更加不滿(mǎn)。第三天,孩子的腳趾頭又磨破了皮。
按合同規(guī)定,李阿姨只是負(fù)責(zé)帶孩子,所以陳先生把姐姐叫到家里打點(diǎn)家務(wù)。姐姐告訴陳先生,李阿姨在家經(jīng)常大呼小叫,哄孩子睡覺(jué)時(shí),孩子不閉眼,李阿姨就說(shuō):“鬼東西,還不睡覺(jué)!”陳先生有點(diǎn)惱火,責(zé)怪李阿姨幾句,不料李阿姨還來(lái)了脾氣:“要是覺(jué)得我不好辭退我就是啦!”
高薪聘請(qǐng)的保姆竟是這樣的素質(zhì)!陳先生于是氣沖沖地來(lái)到家政公司要個(gè)說(shuō)法。
家政公司文化背景差異導(dǎo)致誤會(huì)
當(dāng)日下午,家政公司負(fù)責(zé)人到陳先生家了解情況。經(jīng)協(xié)商,陳先生辭退李阿姨,三天的服務(wù)費(fèi)不必交納。事情算是過(guò)去了,但陳先生對(duì)家政公司推出的“星級(jí)保姆”產(chǎn)生了懷疑。
陳先生說(shuō),當(dāng)時(shí)仔細(xì)閱讀了雇主對(duì)李阿姨的評(píng)價(jià),但事實(shí)證明李阿姨并不是評(píng)價(jià)上說(shuō)的那么好。陳先生告訴記者:“我們不再相信‘星級(jí)保姆’了?!?/P>
記者就此事采訪該家政公司。負(fù)責(zé)人陳女士說(shuō),李阿姨是湖北黃岡人,在他們公司做了一年,顧客對(duì)她的評(píng)價(jià)一直很好,她的護(hù)理能力也較強(qiáng),所以能評(píng)上一級(jí)保姆。陳女士說(shuō):“對(duì)陳先生反映的情況我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待。也可能她與陳家脾性不合?!?/P>
對(duì)謾罵孩子一事,陳女士說(shuō),這純屬誤會(huì)。李阿姨是湖北人,在她們家鄉(xiāng),稱(chēng)孩子“鬼東西”是對(duì)孩子疼愛(ài)的一種表達(dá)方式;而陳先生一家是廣東人,按廣東風(fēng)俗,非常忌諱這樣的說(shuō)法。陳女士承認(rèn),李阿姨個(gè)性有點(diǎn)強(qiáng),脾氣也不是很好。
律師明確的合同約定避免糾紛
李阿姨的一級(jí)保姆是怎么評(píng)出來(lái)的?據(jù)該家政公司介紹,公司每半年進(jìn)行一次“升級(jí)考試”,試卷成績(jī)達(dá)70分、顧客評(píng)價(jià)較好可升級(jí)。而據(jù)記者了解,在家政服務(wù)行業(yè),公司對(duì)所屬保姆實(shí)行“星級(jí)評(píng)定”并向雇主推薦已成為行業(yè)潛規(guī)則。
廣東敏思律師事務(wù)所的王律師認(rèn)為,家政行業(yè)的保姆星級(jí)評(píng)定缺乏科學(xué)性,沒(méi)有明確的硬指標(biāo)。雇主在選聘保姆時(shí)很難把握不同星級(jí)的保姆究竟差別在哪里。
王律師建議,顧客和家政公司簽約時(shí),要明確規(guī)定保姆服務(wù)的范圍和程度。比如要求“仔細(xì)照顧孩子”,合同上最好列明怎么個(gè)仔細(xì)法,出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)怎么辦等,避免請(qǐng)了一個(gè)服務(wù)方向不明確的保姆而導(dǎo)致不必要的麻煩。